日常首选
客服邮箱
下载安装、栏目入口、版本记录、收藏路径这类问题，写邮件描述清楚，客服在工作日常规时段内回复，并把处理结论一并回给您。
写一封邮件联系与对接
找到我们
装中文版焕新版卡在某一步、在平板上翻服务介绍时找不到对应的说明段落，或者想和 28圈品牌谈内容、技术、渠道上的合作——这三类事各有一个人接。把来意写清楚，我们会照着顺序回您。
三件事，三个通道
日常问题走邮箱最快，需要电话沟通的请先留联系方式，合作类的事务则请一次性把资料附齐。
什么时候能等到回复
客服与对接人按工作日常规时段排班，节假日的来信会顺延到下一个工作日进入队列。
工作日处理窗口
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内回复；如需电话沟通，请在邮件中留下联系方式，客服将主动回拨。
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A
邮件先进队列
同一封邮件里说清问题与设备情况，客服按到达顺序处理，结论随回复一起给出。
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B
电话由我们拨出
邮件里留下号码、称呼和方便接听的时间，回拨通常比您反复试拨更快。
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C
合作类单独排期
合作资料齐全的咨询会走单独排期，2 个工作日内给到对接人与下一步安排。
合作怎么走到对接方案
目前与 26 家内容、技术与渠道伙伴保持合作，服务网络覆盖华东、华南、华中、华北和西南五个区域。新伙伴从下面三步进入。
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01
提交资料
邮件写清机构名称、所在城市、拟合作的场景与时间表，附上可联系的对接人。
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02
确认匹配
我们对照合作的 26 家伙伴与五大区域网络，判断由哪条线接手、需要补充哪些信息。
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03
给出方案
通常在 2 个工作日内回复对接人、合作形式与推进节点，双方再约定下一步沟通。
内容
内容合作
场景案例采写、栏目共建与专题联合发布，适合有真实使用场景的门店与教育机构。
技术
技术对接
围绕焕新版下载包、平板阅读页与入口跳转的适配协作，需要提供设备清单与版本环境。
渠道
渠道合作
面向共享办公前台、展会导览等场景的联合推广，请说明覆盖人群与投放周期。
地址与邮寄
寄东西之前，先来一封邮件
麓谷大道658号用于接收资料邮寄与预约沟通。提前告知，包裹才有人登记，面谈也才排得进日程。
- 01邮件写明寄送内容与用途，例如合同资料、样机或宣传物料。
- 02寄出后回传快递单号与预计到达日，便于前台签收登记。
- 03如需当面沟通，一并说明到访人数与希望见到哪位对接人。
联系之前，先准备好这几样
信息齐全的来信通常一轮就能解决，下面按最常见的三类场景列了要带的东西。
01 下载了焕新版却装不上 四样信息
当前版本号 3.2.0 的安装包分 Windows 与 Android 两种，装不上多半是包选错或文件不完整。
- 设备型号与操作系统版本
- 安装包文件名与文件大小（应为 86MB）
- 完整性校验时的提示原文或截图
- 报错出现的步骤：下载、校验还是安装
02 找不到某个栏目或收藏入口 三样信息
产品线与案例合集已统一归入圈首页导航收藏入口，旧路径可能失效，说清来源更容易定位。
- 您从哪个入口进来：收藏页、搜索还是他人转发的链接
- 想找的栏目名或页面大致内容
- 使用的设备：手机、平板还是电脑
03 想谈合作或了解品牌 五样信息
合作咨询走邮箱提交，团队与服务原则可先在品牌文化栏目了解，减少一轮问答。
- 机构名称与所在城市
- 拟合作类型：内容、技术还是渠道
- 希望落地的场景，如门店导览、教育资料角、共享办公前台
- 预期启动时间与合作周期
- 对接人称呼、邮箱与可回拨号码